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Z CAM E2产品技术服务和售后指南

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本帖最后由 别闹了 于 2019-3-12 01:53 编辑

为了给中国大陆用户更及时更专业的服务体验,Z CAM E2中国大陆地区总代理北京雷特世创科技有限公司ZCAM E2产品提供相应的售后技术支持保障。

如果您在使用中有任何技术问题或疑似故障问题,可联系北京雷特世创科技有限公司。雷特世创为Z CAM E2用户提供了包括电话咨询、微信公众平台咨询在内的多种方式的服务

建议Z CAM E2用户首先通过微信公众平台的方式联系,此服务为7x24小时服务。具体步骤如下:

产品技术服务
1. 关注雷特世创官方公众号

2. 在服务中心菜单中发起“咨询在线工程师”或“电话服务”,输入“3”选择Z CAM E2咨询选项。

除了微信公众号服务外,在法定工作日的工作时段(9:30—18:30),也可联系雷特世创,电话:010-62574110转Z CAM E2产品经理。


产品维修
1.  关注雷特世创官方公众号
2.  在服务中心菜单中发起“维修申请”
3. 在检修产品分类中选择Z CAM E2系列,并按照提示填写相关信息,请务必上传描述故障现象照片及尽可能提供购买凭证。
请注意:您上传的故障现场图片会利于技术支持工程师判断是否存在故障或排查故障原因,有利于提高维修申请服务效率。
当后台服务人员接收到您的申请,微信会自动提示您,是否已经受理。维修申请受理后,公众号会推送给您维修邮寄地址及邮寄要求。
ps:设备邮寄时,尽量在一张卡片或者纸上描述您的产品故障和受理您产品检修的业务处理工单编号(如下图的任务编号:512),附在包裹内,以便物流部门更准确的将您的设备交付到维修部人员手中。
每次维修环节状态更新时,会通过雷特世创微信公众号,实时推送至您的微信,您也可以通过微信中的“详情“按钮,随时查看检修状态。


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